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Suporte Remoto

Como Funciona?
CONVENIÊNCIA - O suporte técnico remoto que a NETPONTO utiliza, permite prestar assistência técnica aos seus clientes rapidamente, sem necessidade de deslocar um técnico ao local ou de pré-instalar qualquer software no computador do cliente.

EFICÁCIA - Temos à disposição ferramentas essenciais que nos permitem prestar assistência de uma forma eficaz e profissional: Controlo Remoto, Transferência de Ficheiros, Chat, Relatórios de Actividade executada no cliente.

UTILIZAÇÃO - Sem limite de sessões, a NETPONTO pode dar assistência quantas vezes forem necessárias (com Contrato de Manutenção).

 

Segurança
O BeAnywhere Support Express (BASE) é um serviço que permite prestar suporte técnico remoto a computadores com sistema operativo Windows. O BASE permite que um utilizador envie um pedido de suporte e que um técnico responda através de um conjunto completo de ferramentas de comunicação, visualização e controlo sobre o PC remoto do utilizador.

O BASE tira proveito dos 8 anos de experiência da tecnologia BeAnywhere em protocolos proprietários de rede, optimizados para oferecerem ligações P2P (peer to peer) rápidas, fiáveis e seguras.

 

Proteger a informação e o PC do cliente é o que a NEPONTO privilegia
Em primeiro lugar, todas as sessões do BeAnywhere Support Express são iniciadas pelo cliente que pede suporte técnico. Não é possível iniciar uma sessão sem a autorização explícita do cliente remoto.

Em segundo lugar, o cliente é sempre notificado quando uma sessão de controlo remoto ou de transferência de ficheiros é iniciada. O cliente pode terminar a ligação em qualquer instante.
 

Confidencialidade e inegridade das comunicações
Na discussão que se segue consideramos o Viewer como o computador que acede ao computador remoto e o Server como o computador acedido.

Todas as comunicações entre Server e Viewer (transferência de imagem, teclado, rato, ficheiros e clipboard) são cifradas segundo uma norma compatível RC4 com chave de 2048 bits.

Para prevenir ataques "man-in-the middle", todas as comunicações contendo imagem, comandos de teclado e rato, ficheiros e clipboard têm uma assinatura digital que assegura que a informação não foi alterada entre o Server e o Viewer.
 


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